所有家有售出商品均按严格国家三包规定制定服务承诺。
一 退、换货指南：
如果您的商品出现质量问题，同时符合三包规定；如果您在七天鉴赏期内变心，在不影响产品二次销售情况下，请您拨通家有
购物服务热线：4008-678-999，将您的情况详细说明，我们的客户服务专员会在第一时间内为您办理退换货，详细说明如下：
※ 退 货：
① 在您收到商品的七日内，在不影响二次销售的情况下，进行退货。
② 在收到返回的货物后五日内全额退款汇于客户指定帐户中，并短信告知汇款信息。
③ 自接到顾客的退货申请之日起，我们将委托专业物流公司三日内上门回收（全国县级以上城市均可提供上门取货服务，县级以下地区因地理环境及物流行业网络制约不能提供上门取货）。县级以下地区不能提供上门取货的顾客，请自行将需要退货的产品邮寄到家有购物。
④ 因产品质量问题造成退货所产生的邮费，我们在收到返货后五日内为您报销。
⑤ 不符合退货条件或因顾客自身原因退货所产生的邮费由顾客自行承担，如下：
    a) 超过三包服务期。
    b) 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
    c) 不正确或不正当操作、使用所造成的故障或损坏。
    d) 本人自行拆卸、改造商品的。
    e) 因不可抗力而导致故障或损坏的。
    f) 超过7 日鉴赏期后顾客自身反悔的。
※ 换 货:
1. 在您收到商品的七日内（鉴赏期内）在不影响二次销售的情况下，可以进行换货。
2. 在您收到商品的十五日内（鉴赏期以外），产品有质量问题的，可以进行换货。
3. 在收到您返回的货后七日内将同款新品送货到府。
4. 自按到顾客的换货申请之日起，我们将委托专业物流公司三日内上门回收（全国县级以上城市均可提供上门取货服务，县级以下地区因地理环境及物流行业网络制约不能提供上门取货）。县级以下地区不能提供上门取货的顾客，请自行将需要换货的产品邮寄到家有购物。
5. 因产品质量问题造成换货所产生的邮费，我们在收到返货后五日内为您报销。
6. 不符合换货条件或因顾客自身原因换货产生的邮费由顾客自行承担，如下：
    a) 超过三包服务期。
    b) 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
    c) 不正确或不正当操作、使用所造成的故障或损坏。
    d) 本人自行拆卸、改造商品的。
    e) 因不可抗力而导致故障或损坏的。
    f) 超过7 日鉴赏期后顾客自身反悔的。
※ 退、换货特殊声明：
    a) 请认真填写“商品故障登记卡”, 将您的姓名、电话、地址以及商品出现的故障等相关信息做详细登记。
    b) 客户退换货时，请务必将商品故障登记卡、发票商品的内外包装、内带附件随同商品一起退回。
    c) 退换货必须提供家有购物的有效购买凭证：销售发票。如果发票遗失，我公司将不能为您办理退货手续。
    d) 退换货商品不全（如缺少配件、附件、赠品等），我公司将不能为您办理退、换货手续。
    e) 请您确保您登记时的姓名与您身份证姓名相符，便于我们能以最快的速度为您办理退换货手续。
※ 商品退、换货邮寄地址：
北京邮寄地址 ：北京市海淀区北三环花园路68 号家有购物有限公司
收 件 人：客服中心（收） 邮政编码：100088
贵阳邮寄地址 ：贵阳市金阳新区世纪城D 组团3 号写字楼2 层家有
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