商品退换货的标准  
       所有商品均依照国家三包以及其它售后服务相关规范执行，如无质量问题，原则上不予退货。
       部分商品在不影响再销售的情况下，允许换货。
       食品、饮料、化妆品、保健品、内衣、3C数码等特殊类别产品，如无质量问题，并且已经启封，均不允许进行退换货。

                             
    售后服务原则  

  所有家有售出商品均按严格国家三包规定制定服务承诺。
一、 退、换货指南：
    如果您的商品出现质量问题，同时符合三包规定；如果您在七天鉴赏期内变心，在不影响产品二次销售情况下，请您拨通家有
购物服务热线：4008-678-999，将您的情况详细说明，我们的客户服务专员会在第一时间内为您办理退换货，详细说明如下：
※ 退 货：
① 在您收到商品的七日内，在不影响二次销售的情况下，进行退货。
② 在收到返回的货物后五日内全额退款汇于客户指定帐户中，并短信告知汇款信息。
③ 自接到顾客的退货申请之日起，我们将委托专业物流公司三日内上门回收（全国县级以上城市均可提供上门取货服务，县级以下地区因地理环境及物流行业网络制约不能提供上门取货）。县级
以下地区不能提供上门取货的顾客，请自行将需要退货的产品邮寄到家有购物。
④ 因产品质量问题造成退货所产生的邮费，我们在收到返货后五日内为您报销。
⑤ 不符合退货条件或因顾客自身原因退货所产生的邮费由顾客自行承担，如下：
a) 超过三包服务期。
b) 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
c) 不正确或不正当操作、使用所造成的故障或损坏。
d) 本人自行拆卸、改造商品的。
e) 因不可抗力而导致故障或损坏的。
f) 超过7 日鉴赏期后顾客自身反悔的。
※ 换 货:
1. 在您收到商品的七日内（鉴赏期内）在不影响二次销售的情况下，可以进行换货。
2. 在您收到商品的十五日内（鉴赏期以外），产品有质量问题的，可以进行换货。
3. 在收到您返回的货后七日内将同款新品送货到府。
4. 自按到顾客的换货申请之日起，我们将委托专业物流公司三日内上门回收（全国县级以上城市均可提供上门取货服务，县级以下地区因地理环境及物流行业网络制约不能提供上门取货）。县级
以下地区不能提供上门取货的顾客，请自行将需要换货的产品邮寄到家有购物。
5. 因产品质量问题造成换货所产生的邮费，我们在收到返货后五日内为您报销。
6. 不符合换货条件或因顾客自身原因换货产生的邮费由顾客自行承担，如下：
a) 超过三包服务期。
b) 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
c) 不正确或不正当操作、使用所造成的故障或损坏。
d) 本人自行拆卸、改造商品的。
e) 因不可抗力而导致故障或损坏的。
f) 超过7 日鉴赏期后顾客自身反悔的。
※ 退、换货特殊声明：
a) 请认真填写“商品故障登记卡”, 将您的姓名、电话、地址以及商品出现的故障等相关信息做详细登记。
b) 客户退换货时，请务必将商品故障登记卡、发票商品的内外包装、内带附件随同商品一起退回。
c) 退换货必须提供家有购物的有效购买凭证：销售发票。如果发票遗失，我公司将不能为您办理退货手续。
d) 退换货商品不全（如缺少配件、附件、赠品等），我公司将不能为您办理退、换货手续。
e) 请您确保您登记时的姓名与您身份证姓名相符，便于我们能以最快的速度为您办理退换货手续。
※ 商品退、换货邮寄地址：
北京邮寄地址 ：北京市海淀区北三环花园路68 号家有购物有限公司
收 件 人：客服中心（收） 邮政编码：100088
贵阳邮寄地址 ：贵阳市金阳新区世纪城D 组团3 号写字楼2 层家有
购物有限公司
收 件 人：客服中心（收） 邮政编码：550083                  

二 维修指南：
根据国家“三包”规定，产品在一年保修期内的若出现质量问题，家有购物将协助顾客到厂家指定的保修单位进行维修。
1. 在您收到商品的一年内，如果商品出现质量问题，商品厂家将会免费为您保修，若厂商处理未果、或您对维修不满意，可致电家有客服，我们将会维护您的权益。
2. 超过一年保修期的情况，家有购物将协调厂商维修单位提供有偿服务，维修收费标准以维修中心店内价目表为准。
3. 保修服务只限正常使用下有效，人为损坏及下列非质量原因，家有购物将协调厂商提供有偿服务供您选择。
a) 超过三包有效期的。
b)  未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
c) 不正确或不正当操作、使用所造成的故障或损坏。
d) 本人自行拆卸、改造商品的。
e) 无有效三包凭证及有效发票的。
f)  擅自涂改三包凭证及三包凭证上内容与商品实物不符的。
g)  因不可抗力而导致故障或损坏的。
5. 对于国家法律、法规另有规定的商品，按相关法律、法规处理。保修范围请参考各商品《性能故障表》及三包期限。
6. 若您在维修处理过程中因处理未果、或对服务不满意，请致电家有客服专线4008-678-999，我们会第一时间协助您处理，保障您的合法权益。
7. 属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或家有购物承诺的“三包”有效期内；国家或行业没有规定的，按家有购物节目承诺的期限执行。          
 

    物流服务方式以及物流费用的界定  

        1、 上门取货：
        在承诺配送区域 ，提供上门退换货的服务。
        如属非商品质量问题以及公司责任的退货，退款时将扣除上门取货的物流成本费用。
        2、 顾客自行寄送：
        在非承诺配送区域，由顾客自行将需要退回商品以邮政普通包裹方式寄回公司。
        经过核实属于免费售后服务范围的，由公司承担运费，在退款时一并返还顾客，或直接存入顾客会员预存金账户。
        3、 由客户自行寄送的，公司收货地址为：
        贵州公司—贵州省贵阳市云岩区 贵开路顺兴大厦9层 家有购物有限公司客服部 邮编 550001（处理贵州以及贵州周边地区退换货）；
        家有北京营运总部—北京市海淀区花园路68号 家有购物有限公司客服部 邮编：100088（处理北京以及北京辐射周边地区退换货）。

    商品质量问题界定和处理原则  
        1、 供应商在销售区域具备直接售后服务能力的
        对于产品的质量问题，厂商具备直接售后服务能力的，由供应商直接处理。
        属于需要退换货范围的，由厂商出具证明，经公司客服确认后，由物流中心执行。
        2、 供应商在销售区域不具备直接售后服务能力的
        供应商在产品销售地区不具备直接售后服务能力的，由公司代为处理。
        公司客服人员首先通过顾客描述做出初步处理意见，向物流中心下达取货或接受指令。
        货物到仓后，由QC人员进行检测判定，并及时通知商品部，与供应商确认。如有必要，由QC部门到供应商指定检测点进行鉴定。若有异议，可进一步到国家相关质检部门检测。
        产品的最终鉴定结果，由QC报客服部，由客服部提出最终处理意见。

    退换货的其它服务标准  
        1、 退换货的时间标准：
        1.1 免费提供上门换货：在顾客服务部确认顾客换货要求，并下达换货指令后，物流中心在不超过3个工作日指派配送公司上门取货。在收取顾客货物后，公司在不超过10个工作日内将更换的商品邮寄到顾客指定签收地点。
        1.2 顾客自己办理寄送货物换货：由顾客电话通知家有购物顾客服务电话，待客服核实无误后，再下达换货通知，通过EMS或普通快递邮寄到家有公司库房地址，运费由顾客自己承担。家有公司在不超过10个工作日内将商品邮寄到顾客指定签收地点。
        1.3 免费上门退货：在顾客服务部确认顾客退货要求，并下达退货指令后，物流中心在不超过3个工作日指派配送公司上门取货/换货。
        1.4 顾客自己办理寄送货物换货：由顾客电话通知家有购物顾客服务电话，待客服核实无误后，再下达退货通知，通过EMS或普通快递邮寄到家有公司库房地址，运费由顾客自己承担。（北京收货地址为北京家有运营总部前台，贵州收货地址为贵州仓库）
        2、 退款时间标准：
        2.1 免费上门退换货：在货物到库信息被确认后，在公司内部手续办理完成后，财务人员于次日为顾客办理退款业务；
        2.2 顾客自己办理寄送业务的：在货物到达我公司仓库，办理入库后，在公司内部手续办理完成后，财务人员于次日为顾客办理退款业务；         2.3 网上银行：即刻到帐；银行汇款，24小时内即可到帐；办理邮局汇款，根据不同的地区会有不同的到款时间，基本上可在7天内到帐。         3、 退换货的流程：
        3.1 顾客通过全国免费电话4008-678-999，联系客服务人员（或在配送时客人当场提出退货）。经客服人员确认在退货范围内的，要求配送员当场将货带回，并在操作系统中做“退货回收指示”。
        3.2 物流中心配送部依据系统中的“退货指示”，在1个工作日内，以Fax的形式通知当地物流合作公司，与顾客约定时间上门取退、换货。
        3.3 物流合作公司每隔7天，集中返还仓库一次。仓储部收到退、换货后，在系统中做“退货入库确认”，并告知财务部门。回收商品确认无误，财务将此单货款在10天内以汇款的方式进行退还顾客。
        3.4 商品行销中心依据系统商品信息，与供应商协商返货，并告知财务部门。
        3.5 供应商到库房提货，双方在“退货签收单”签字交接，库房管理员在系统中做“返货确认”。财务部与供应商最终结算时，扣减退货部分的货款。
        3.6 客服部门需要提供财务部顾客退款的收款帐号。
        3.7 退款管理：顾客退款手续由客服部门进行办理。对于退货商品QC需要出具退货商品QC检验证明，客服部需要对顾客退货的情况进行确认，然后交财务部审核，交总经理批准后再由财务部办理退款工作。