售后服务指南
   首先，感谢您信任家有购物，祝贺您选择到自己心仪的产品。
   为了让您更好的享受家有购物售后服务，我们温馨提示您按照以下说明保障您的合法权益：
    1、家有购物严格执行国家三包规定，同时针对商品出现问题履行更换和退货的责任和义务，让您在家有购物更安心，更舒心！
    2、当您选购商品后，如果商品使用出现质量问题，我们建议您按质保卡上的说明先与厂家售后服务点联系解决，这样将节省您宝贵的时间。
    3、在国家三包期限内，如果商品使用出现质量问题，您可以选择更换或退货。
    4、退/换货时，请您务必保证产品的完整性，即内外包装完整，票据齐全，主品、赠品、配件等完整，保证产品未受污损，由于您修理、误用、疏忽、事故、改动、不正确的安装使用所造成的产品质量问题，不适用于本退/换货条款。
    5、退/换服务处理办法：首先请您致电家有客服热线4008-678-999；根据客服人员的指导，选择通过邮政EMS或普通快递邮寄到我公司库房。退/换货所产生的邮寄费用由我公司承担。收到所退/换商品核实无误后，退款将在7日内汇往您的银行账户；更换的新商品将在2个工作日内发出。
    6、家有购物保留本条款的最终解释权。

【各品类商品售后服务标准】

一．手机类
1. 手机类产品不享受7 天鉴赏期，按国家三包政策严格执行，无质量问题不予退换货；
2. 自签收之日起七日内，产品发生性能故障或其他质量问题，无条件退换货。
3. 实行全国联保，提供一年内故障机的保修、免费维修及非保修范围的收费维修。
4. 超出保修期范围的，厂商提供有偿维修服务。
5. 如厂家/ 家有购物公司质检部门检测不符合退换货标准的，家有购物有权不予退换货。
二、电脑类
1. 电脑类产品不享受7 天鉴赏期，按国家三包政策严格执行，无质量问题不予退换货；
2. 自签收之日起七日内，发生性能故障，根据各品牌要求由厂家指定检测点开具故障检测报告，确认有质量问题的，无条件退换货。
3. 实行全国联保，提供一年之内故障机的保修、维修及收费维修，若有需要，家有购物还可以代为接收并转送厂家维修。
4. 超出保修期范围的，厂商提供有偿维修服务。
5. 如厂家/ 家有购物公司质检部门检测不符合退换货标准的，家有购物有权不予退换货。
三、饰品类
先行赔付流程
1. 饰品类产品可以享受7 天鉴赏期，自签收之日起七日内，在不影响第二次销售的情况下，提供无条件退换货。
2. 实行全国联保，提供一年之内的保修、维修及收费维修，若有需要，家有购物还可以代为接收并转送厂家维修。
3. 超出保修期范围的，厂商提供有偿维修服务。
4. 若您在维修处理过程中处理未果、或对服务不满意的，请致电家有客服专线4008-678-999，我们会第一时间帮您处理，保障您的合法权益。
四、美容类
1. 美容类产品可以享受7 天鉴赏期，自签收之日起七日内，在不影响第二次销售的情况下（正品未拆包装），提供无条件退换货。
2. 请您先使用试用装，使用满意后再打开正品包装使用，以保证您的退换货权益。
3. 有试用装品类：除试用装外其他产品未拆封使用情况下，可以退换货。
4. 无试用装品类：使用产品后，如有过敏现象，请开具医院过敏证明，凭此证明家有为您进行退换货处理。
五、保健食品类
1. 自签收之日起七日内，在商品未开封情况下，家有购物提供无条件退换货。
2. 保健食品类商品，一经开封，无质量问题，不做退、换货处理。
六、家居类
1. 家居类产品可以享受7 天鉴赏期，自签收之日起七日内，在不影响第二次销售的情况下，提供无条件退换货。
2. 实行全国联保，提供一年之内保修、维修及收费维修服务，若有需要，家有购物可代为接收并转送厂家维修。
3. 超出保修期范围的，厂商提供有偿维修服务。
七、床品类
1. 床品类产品可以享受7 天鉴赏期，自签收之日起七日内，在不影响第二次销售的情况下，或产品有破损、质量问题（质量问题包括：超过国家规定5% 的缩水，和砂眼，小洞，掉色等等，不包括第一次下水的少量浮色），家有购物无条件退换货。
2. 床品类商品，一经使用（出现洗涤过、影响二次销售的产品），无质量问题，不做退、换货。
八、服装鞋帽类
1. 服装鞋帽类产品可以享受7 天鉴赏期，自签收之日起七日内，在不影响第二次销售的情况下，家有提供无条件退换货。
2. 自签收之日起七日内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过，不影响二次销售的服装，若尺码不符的家有购物提供退换货服务。
3. 自签收之日起七日内，开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的，家有给予免费退换货处理。
4. 自签收之日起七日内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后家有购物提供退换货服务。
3. 服装内衣类商品，一经使用（出现吊卡剪掉、洗涤过，影响二次销售的产品），非质量问题，不做退、换货处理。
九、藏品类
1. 藏品类产品可以享受7 天鉴赏期，自签收之日起七日内，在不影响第二次销售的情况下，家有提供无条件退换货。
2. 投资珍藏类商品，一经售出，超过7 天鉴赏期后，非产品质量问题，不做退、换货。

   家有客服热线：4008-678-999

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